Return & Refund

রিফান্ড নীতি - বাংলা herotopupghor.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা একটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় (Fully Automated) টপ-আপ সেবা প্রদান করি। আমাদের রিফান্ড নীতি বোঝার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী পড়ুন।

যেহেতু আমাদের পণ্য ডিজিটাল এবং ডেলিভারি তাৎক্ষণিক (Instant) ও স্বয়ংক্রিয়, তাই সকল বিক্রয় চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable):

ভুল প্লেয়ার আইডি (Wrong Player ID): এটি আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নীতি। অর্ডার করার সময় গ্রাহক যদি ভুল প্লেয়ার আইডি (Player ID), ইউজার আইডি (User ID) বা গেম অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করেন এবং আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সেই ভুল আইডিতে সফলভাবে টপ-আপ ডেলিভারি সম্পন্ন করে, তবে কোনো অবস্থাতেই কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না। অর্ডার প্লেস করার আগে প্লেয়ার আইডি একাধিকবার যাচাই করার দায়িত্ব সম্পূর্ণ গ্রাহকের।

সফল ডেলিভারি (Successful Delivery): যেকোনো অর্ডার যা আমাদের সিস্টেম দ্বারা সফলভাবে (Successfully Delivered) গ্রাহকের দেওয়া প্লেয়ার আইডিতে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে, তা অফেরতযোগ্য (Non-Refundable)।

অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation): আমাদের সিস্টেম সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে অর্ডার প্রসেসিং শুরু হয়ে যায়, তাই সফলভাবে পেমেন্ট করা কোনো অর্ডার বাতিল (Cancel) করা সম্ভব নয়।

২. যেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য (Refundable):

সিস্টেম ব্যর্থতা (System Failure): একটি রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রদান করা হবে, যদি গ্রাহক সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন করেন (টাকা কেটে নেওয়া হয়), কিন্তু herotopupghor.com-এর সিস্টেমের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার সমস্যার কারণে গ্রাহকের দেওয়া সঠিক প্লেয়ার আইডিতে টপ-আপ ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (How to Apply for a Refund):

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার অর্ডারটি উপরের "২ নং" শর্তের (সিস্টেম ব্যর্থতা) অধীনে পড়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ: Email: (herotopupghor@gmail.com)।

প্রয়োজনীয় তথ্য: আপনাকে অবশ্যই আপনার অর্ডার আইডি, আপনি যে প্লেয়ার আইডি প্রদান করেছিলেন, এবং পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি (TxID) প্রদান করতে হবে।

যাচাইকরণ: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার দাবিটি আমাদের সিস্টেম লগের সাথে যাচাই করবে।

রিফান্ড প্রদান: যদি যাচাই করে দেখা যায় যে আমাদের সিস্টেম ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হয়েছে, আমরা আপনার পেমেন্টটি ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন বিকাশ, নগদ) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করে দেব।

যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

Refund Policy – English Thank you for shopping at herotopuphor.com We provide a Fully Automated digital top-up service. Please read the following terms carefully to understand our refund policy.

As our products are digital and delivered instantly and automatically, all sales are considered final.

1. Scenarios Where Refunds Are Not Provided (Non-Refundable):

Wrong Player ID: This is our most critical policy. If a customer provides an incorrect Player ID, User ID, or game account information during the order process, and our automated system successfully delivers the top-up to that incorrect ID, no refund will be issued under any circumstances. The responsibility to double-check the Player ID before confirming the order lies entirely with the customer.

Successful Delivery: Any order that has been "Successfully Delivered" by our system to the Player ID provided by the customer is non-refundable.

Order Cancellation: Our system is fully automated. The order processing begins instantly after a successful payment. Therefore, an order cannot be canceled once the payment is complete.

2. Scenario Where Refunds Are Provided (Refundable):

System Failure: A refund is eligible only if the customer's payment was successful (amount was deducted), but our system failed to deliver the top-up to the correctly provided Player ID due to a technical error or server issue on our end.

3. The Refund Process (How to Apply):

If you believe your order qualifies for a refund under "Clause 2" (System Failure), please contact our 24/7 Customer Support immediately.

Contact: Email :(herotopupghor@gmail.com).

Required Information: You must provide your Order ID, the Player ID you submitted, and the payment Transaction ID (TxID).

Verification: Our support team will verify your claim against our system logs.

Refund Issuance: If it is confirmed that our system failed to deliver, we will process your refund within 24 to 48 hours back to your original payment method (e.g., bKash, Nagad).

For any questions or assistance, do not hesitate to con